Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si toutefois vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@elenlore.com
Produit
Nos articles sont fabriqués à partir de soie de mûrier de qualité supérieure, sélectionnée pour sa douceur, sa durabilité et ses bienfaits pour la peau et les cheveux.
La soie réduit les frottements, aide à préserver l’hydratation naturelle de la peau et des cheveux, et offre une sensation nettement plus douce au toucher.
Étant un antibactérien naturel, la soie vous permet de dormir dans un environnement sain.
Nos produits sont soigneusement confectionnés dans la région du Jiangsu en Chine, berceau historique de la soie, au sein d’un atelier partenaire sélectionné pour son savoir-faire, avec une attention particulière portée à la qualité et au respect de standards éthiques tout au long du processus de fabrication.
Non — aucun de nos articles n’est testé sur les animaux, et nous privilégions des pratiques responsables.
Expédition & Retour
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre commande est expédiée afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Si vous avez des inquiétudes concernant votre livraison, écrivez-nous à contact@elenlore.com et nous vous aiderons à localiser votre colis.
Si vous souhaitez retourner un produit, contactez notre service client à contact@elenlore.com. Nous vous enverrons les instructions et l’étiquette de retour si nécessaire.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement est traité selon le mode de paiement original.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@elenlore.com pour que nous puissions mettre à jour vos informations.
Entretien de la soie
Pour préserver la beauté et la douceur de votre soie, nous recommandons un lavage délicat à la main ou en machine à basse température avec un détergent doux (pH neutre).
Si vous souhaitez laver la soie à la machine, voici le mode d'emploi :
- Lavage en machine à 30°C, programme délicat ou linge délicat
- Lessive douce sans agents blanchissants (une lessive classique fait l'affaire)
- Séchage à l'air libre — sèche en quelques heures, pas de sèche-linge
- Astuce : Retournez la taie sur l'envers avant lavage pour préserver l'éclat
Optionnel : Utilisez un filet de lavage pour protéger le zip et prolonger la durée de vie. (Bientôt disponible dans notre boutique)
Selon l’usage, laver vos articles en soie toutes les 10 à 14 jours permet de maintenir une hygiène optimale.
Évitez les cycles chauds et le sèche-linge : la chaleur excessive peut abîmer les fibres délicates de la soie.
Il est déconseillé de repasser la soie, la chaleur risquerait d'abimer les fibres du tissu.
Toutefois, si vraiment nécessaire, utilisez une température très basse, et placez toujours un tissu de protection entre le fer et la soie.